Kategoria: Obsługa klienta

W jednej z poprzednich notek, dotyczącej branż odpornych na kryzys, omawialiśmy branżę ślubną. Jednak łatwo się domyślić, że nie jest to jedyny segment rynku, który nie boi się zawirowań na rynkach finansowych. W dzisiejszej notce chciałbym przybliżyć całą branżę komunijną i być może podsunąć kilka pomysłów na to, jaki profil działalności związanej z organizacją komunii wybrać oraz jakich narzędzi promocyjnych oferowanych przez Eniro Polska użyć, by działalność przynosiła zyski. Więcej »

Ten cytat z Biblii przychodzi mi na myśl, gdy zastanawiam się nad jedną uniwersalną i fundamentalną radą dla osób rozpoczynających przygodę w telesprzedaży. Nowi pracownicy wielokrotnie, wdrażając się w realia naszej firmy, próbują odnaleźć klucz do lepszej i efektywniejszej obsługi klientów. Ze swojej praktyki muszę potwierdzić – wszystko zaczyna i kończy się na słuchaniu. Więcej »

Obecnie prawie w każdym domu znajduje się przynajmniej jeden komputer. Korzystają z nich zarówno dzieci, ludzie w średnim wieku, jak i dziadkowie. Jednak nie każdy potrafi radzić sobie z komputerem w jednakowym stopniu. W takim przypadku potrzebna może być pomoc informatyczna, która rozwiąże problem w domu u klienta. Mając tę świadomość, pan Bartek, który skończył niedawno studia informatyczne, postanowił rozkręcić swój biznes. Więcej »

Każda osoba rozpoczynająca pracę niezależnie od tego czy miała już doświadczenie w telemarketingu czy też nie, ma ogromne obawy przed rozmowami z Klientami. Szczególnie trudne są pierwsze telefony, nie wiemy przecież czego się spodziewać, a dzisiejszy Klient bywa bardzo wymagający. Więcej »

Wielu ludzi uważa, że założenie sklepu internetowego nie jest wcale trudne. Dlatego też można zaobserwować, jak nowe sklepy w sieci pojawiają się niczym grzyby po deszczu. Jednak, jeśli chcemy, aby nasz sklep przynosił zyski i utrzymał się na rynku dłużej niż kilka miesięcy, powinniśmy odpowiednio zabrać się do kwestii organizacyjnych.
Więcej »

Nowy rok to nowe oczekiwania, nowe plany, a dla niektórych także nowe postanowienia.
Jednak zanim porwie nas wir nowych kampanii sprzedażowych, skupmy się jeszcze na chwilę na statystykach roku 2011.
Więcej »

Nie ma chyba mężczyzny, który słysząc te słowa zachowuje zimną krew. Po takiej informacji bardzo często doświadczamy nagłego przyspieszenia pulsu, po którym pojawia się zgrzytanie zębami. Ale cóż począć, skoro nasza lepsza połówka już i tak podjęła decyzję? Pozostaje tylko zgodzić się i zacząć czasochłonny proces planowania, zaopatrywania w niezbędne narzędzia czy wielogodzinne wycieczki do marketów budowlanych. Więcej »

Każdy z nas choćby raz w życiu planował jakąś podróż. Od momentu wprowadzania na rynek map on-line, „papierowe” plany są z powodzeniem wypierane przez dużo dokładniejsze wydania elektroniczne. Obecnie, planując wyjazd, znacznie chętniej opracowujemy trasę w Internecie, lub bezpośrednio w telefonie komórkowym, dzięki mobilnym wersjom map. Jedną ze sprawdzonych i cieszących się dużą popularnością map internetowych, jest mapa.panoramafirm.pl, którą według danych GemiusTraffic z września 2011 roku, odwiedziło ponad 700.000 Internautów.

Więcej »

Szał świąteczny ogarnął wszystkich. Nie ominął również naszego BOK’u. U nas rozpoczął się niewinnie, od planowania urlopów, ubierania choinki i wymiany informacji na temat pomysłów na prezenty. Jednak „błogostan” nie mógł trwać wiecznie. Końcówka roku to przede wszystkim wzmożona ilość telefonów i korespondencji. W tym czasie każdemu z nas przydałaby się dodatkowa para rąk do pracy. Jednak nie narzekamy – kreślimy te parę słów tytułem wyjaśnienia naszej ciszy na blogu.

Więcej »

Jesień to w niektórych branżach początek gorącego sezonu. Rozpoczyna się wtedy okres wymiany opon z letnich na zimowe i wszystkie zakłady oferujące usługi wulkanizacyjne przeżywają prawdziwe oblężenie. W wielu serwisach, trzeba umawiać się z kilkunastodniowym wyprzedzeniem, ponieważ z roku na rok przybywa aut, a co za tym idzie, także potencjalnych Klientów dla zakładów wulkanizacji. Jest to także, najlepszy czas na otworzenie takiego biznesu, ponieważ wielu niecierpliwych Klientów, nie chce czekać, szczególnie w sytuacji, gdy zaskoczą ich pierwsze przymrozki, lub co gorsza opady śniegu. W związku z tym, chciałbym dziś podpowiedzieć, jak dobrze przygotować się do rozpoczęcia takiej działalności. Więcej »