Firma Eniro Polska to marka doskonale znana na rynku, posiadająca bogate doświadczenie biznesowe. Dzięki temu wiemy też jak radzić sobie w sytuacjach kryzysowych i jak rozwiązywać problemy przedsiębiorców, na które napotykają w swojej działalności. Chcemy podzielić się dziś swoją wiedzą na temat przeciwdziałania nieuczciwej konkurencji.

Pierwszym ze sposobów na zapobieganie nieuczciwej konkurencji jest monitorowanie Internetu oraz innych mediów. Starajmy się wpisać od czasu do czasu nazwę naszej firmy w wyszukiwarce, żeby sprawdzić czy przypadkiem nie znajdziemy innych przedsiębiorstw z podobnie brzmiącą nazwą, czy podobnym do naszego znakiem towarowym. Jeśli nie mamy na to czasu, ponieważ nasz grafik jest i tak już mocno zapracowany, możemy skorzystać z usług profesjonalistów zajmujących się monitorowaniem mediów.

Jeśli zakładając firmę nie mieliśmy czasu by zarejestrować znaki towarowe, domenę czy hasło reklamowe, warto zrobić to jak najszybciej, by nikt z konkurencji nas nie ubiegł. Można tego dokonać w odpowiedniej instytucji, takiej jak Urząd Patentowy lub w miejscu, które zajmuje się administracją domen np. NASK. Dzięki temu zasoby naszej firmy zostaną prawnie zabezpieczone, co pozwoli nam w przyszłości skutecznie dochodzić naszych praw.

Nie zapominajmy również o tym, by odpowiednio przeszkolić naszych pracowników. To ważne, by również oni wiedzieli jak zareagować na przypadki nieuczciwej konkurencji. Zorganizujmy im szkolenie, na którym zostaną poinformowani, na co zwrócić uwagę monitorując Internet lub dowiedzą się, do kogo przesłać znalezione przypadki naruszeń. Pozwoli to nam wychwycić i reagować na wszelkie przejawy naruszeń.

Pamiętajmy, że nie warto zostawiać przypadków nieuczciwej konkurencji samym sobie. Jeśli ktoś zrobił raz zachował się nieuczciwie, możemy być więcej niż pewni, że uczyni to ponownie. Jeśli zatem natrafimy na taki przypadek, wyślijmy w pierwszej kolejności pismo wzywające do zaprzestania tego typu działań. A kiedy to nie przyniesie zamierzonego efektu, możemy skierować sprawę na drogę prawną, ponieważ dobro i reputacja naszej firmy są najważniejsze.

Niestety, w ciągu kilku pierwszych miesięcy wiele sklepów bankrutuje, nie zostawiając sobie żadnego kapitału kryzysowego. Jeśli jednak nasz sklep przetrwa ten okres, będzie już tylko lepiej. Kolejną sprawą jest znalezienie dla swojego biznesu niszy wartej zapełnienia. Jeśli dobrze wybierzemy, zminimalizujemy kłopot konkurencji, a co za tym idzie, będziemy mogli poświęcić więcej uwagi na prowadzenie sklepu. Nie będziemy musieli drastycznie obniżać marży tylko po to, by konkurować z innymi sklepami.

Przykładem dobrego doboru branży niech będzie nasz Klient, pan Jarosław, który jest zapalonym wędkarzem. Postanowił połączyć przyjemne z pożytecznym i założyć właśnie internetowy sklep wędkarski. Pan Jarosław wyróżnia się na tle konkurencji z dwóch powodów. Pierwszy to doskonałe wypozycjonowanie sklepu w sieci oraz przejrzysta wizytówka, której wykonanie zlecił Panoramie Firm. Drugi to towar, jaki oferuje swoim Klientom. Większość przedmiotów proponowanych przez pana Jarosława to produkty wykonane ręcznie. Cechuje je doskonała jakość oraz skuteczność działania, dzięki doświadczeniu, jakie posiada każdy wytrawny wędkarz. Wszystkie elementy wędkarskie są tworzone przez niego z wielką dbałością, co pozwala wybić się na tle konkurencji. Sukces pana Jarosława może posłużyć za przykład.

Poświęćmy trochę czasu na zaplanowanie całej inwestycji. Nie zrażajmy się początkowymi problemami, które mogą się niespodziewanie pojawić. Jeśli do tego zainwestujemy w odpowiednią reklamę, to mamy dużą szansę przebić się na dzisiejszym, często bardzo konkurencyjnym rynku.

Z jednej strony stawiamy na młodych. Uważamy, że zatrudnianie młodych osób, często bez doświadczenia, pozwala kształtować pracownika od początku, ucząc go nowych umiejętności i podnosząc jego kwalifikacje. Otrzymujemy diament, który potem musimy oszlifować, aby praca takiej osoby przynosiła dla firmy wymierne korzyści.

Od młodej osoby, często studiującej lub absolwenta wyższej uczelni możemy oczekiwać pozytywnej enerii, dużej kreatywności i determinacji w wykonywaniu swoich obowiązków. – „Od początku przyjścia do Eniro miałam dużo energii do pracy. Miałam motywację i dzięki temu szybko wdrożyłam się w mechanizm sprzedaży” – wspomina pracująca w Eniro (telesprzedaż) ponad rok, Ewa. Młody pracownik wnosi do zespołu świeżość i kreatywność, ale również wymaga ze strony kierownictwa szczególnie uważnego szkolenia.

Inaczej jest w przypadku osoby starszej. Z reguły są to pracownicy innych konkurencyjnych firm sprzedażowych. Część pracowała już w branży yellow pages, inni mieli doświadczenie jako przedstawiciele handlowi i sprzedawcy bezpośredni. Stąd w procesie wdrażania większy nacisk kładziony jest na zapoznawanie z ofertą i produktami firmy Eniro Polska.

Wielu Klientów woli rozmawiać z doświadczonymi sprzedawcami i ludźmi w ich wieku. Ich zdaniem tego rodzaju kontakt jest zdecydowanie bardziej profesjonalny. Oczywiście wszystko zależy od osoby po drugiej stronie. Młodzi, energiczni przedsiębiorcy wolą rozmawiać z rówieśnikami o podobnym charakterze i temperamencie. Prowadzący jednoosobowe firmy, starsi właściciele firm czują się bardziej komfortowo, rozmawiając i będąc obsługiwanymi przez doświadczonych, starszych sprzedawców. Cenią wówczas cierpliwość i dokładność takich pracowników.

Wymienione kwestie w dużej mierze determinują prowadzoną przez Eniro politykę kadrową. Wysoka jakość obsługi Klientów i efektywność naszych działań sprawiają, że musimy w doborze pracowników kierować się cechami charakteru, kompetencjami i wiedzą danych osób. Stąd też nasz zespół jest tak zróżnicowany.

Analizując dane wystawionych faktur za 2011 rok dochodzimy do wniosku, że firmy coraz chętniej wybierają nasze produkty on-line. Świadczy o tym fakt, że w zeszłym roku wystawiliśmy rekordową ilość faktur za reklamy publikowane w Internecie

W porównaniu do roku 2010 wystawiliśmy 36% więcej faktur za produkty on-line, co sygnalizuje wyraźny wzrost sprzedaży do wyszukiwarek PanoramaFirm.pl i Budownictwo.pl. Wprowadzenie ogłoszeń regionalnych, nowy, atrakcyjny wygląd wizytówek oraz popularyzacja naszych serwisów to tylko część zmian, które przyczyniły się wzrostu sprzedaży.

Zeszły rok przyniósł także rekordowe wysyłki Potwierdzeń Zamówienia za pośrednictwem e-mail. Wysyłka Potwierdzenia Zamówienia za pomocą e-maila osiągnęła w 2011 roku aż 86%. Przypomnę, że jeszcze w roku 2006 wysyłka była na poziomie 32%. Potem rok w rok liczba ta rosła. Wysyłka listów za pomocą e-mail to przede wszystkim oszczędności finansowe jak i środowiskowe. A wpływ na to ma w szczególności aktualna baza e-mail naszych Klientów, a także zwiększony dostęp Polaków do Internetu. Według danych GUS, w 2010 roku dostęp do Internetu w domu posiadało 63,4% gospodarstw domowych.

A co najbardziej nas cieszy? Spadek liczby reklamacji. Analizując statystyki zauważamy tendencję spadkową w ich ilości. Wiemy, że te dane są odpowiedzią na poprawę jakości naszych usług.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszych wyników w 2011 roku i mamy nadzieję, że w 2012 będziemy jeszcze lepsi!

W kolejnym wpisie opowiemy trochę o Infolinii!

Obecnie na naszej stronie internetowej kluczowym miejscem, na które powinien zwrócić uwagę potencjalny kandydat, jest zakładka Oferty pracy. Informujemy na niej, jakich osób i na jakie stanowiska aktualnie poszukujemy. Dzięki temu kandydat ma okazję sprawdzić, czy jego kwalifikacje są wystarczające do starania się o określone stanowisko w Eniro.

Na stronie Praca w Eniro kandydat może uzyskać informacje na czym polega praca w sprzedaży, zapoznać się z odpowiedziami na podstawowe zagadnienia, o które pytają inni kandydaci. Dzięki zakładce Wyślij swoje CV wystarczy wgrać swoją aplikację (CV + List motywacyjny) i spokojnie oczekiwać na sygnał z naszej strony. W przypadku jakichkolwiek pytań nasz dział rekrutacji czeka na wiadomość od kandydatów i z przyjemnością pomoże rozwiązać nawet najbardziej zawiły problem.

Wielokrotnie kandydaci pytają w czasie rozmów o możliwe zarobki. W odpowiedzi na sugestie ze strony rekrutowanych umieściliśmy na naszej stronie Kalkulator zarobków, za pomocą którego łatwo i szybko można wyliczyć orientacyjnie, ile pieniędzy można otrzymać na konkretnym stanowisku, przy określonej efektywności w zawieraniu kontraktów.

Na koniec, warto pamiętać o Blogu, który prowadzimy od półtora roku. Na nim dzielimy się swoimi opiniami na temat pracy w Eniro. Przybliżamy czytelnikom specyfikę funkcjonowania naszej firmy. Dzielimy się naszymi sukcesami, informując o ofercie i produktach, które przygotowaliśmy dla naszych Klientów.

Zachęcamy do czytania stron pracodawców. Wówczas przyjście na rozmowę kwalifikacyjną będzie mniej stresujące. Przychodzimy bowiem do firmy, którą już znamy i nie zaskoczy nas pytanie „co Pan/Pani sądzi o firmie Eniro?”.

Jak co roku Panorama Firm aktywnie wsparła i promowała działalność Fundacji Jurka Owsiaka. Z tej okazji pod specjalnym adresem wosp.panoramafirm.pl umieszczona została mapa z zaznaczonymi szkołami, które biorą udział w programie Ratujemy i Uczymy Ratować oraz szpitalami, które otrzymały sprzęt od Orkiestry.

Dodatkowo z inicjatywy naszego Biura Obsługi Klienta przeprowadzono zbiórkę środków na Wielką Orkiestrę Świątecznej  Pomocy (oj „dutków” nikt nie skąpił!), które w tym roku będą przeznaczone na rzecz zdrowej mamy, zdrowego wcześniaka, zdrowego dziecka, czyli na zakup najnowocześniejszych urządzeń dla ratowania życia wcześniaków oraz pomp insulinowych dla kobiet ciężarnych z cukrzycą.

Parafrazując powiedzenie Jurka Owsiaka „Róbta co chceta”, możemy śmiało powiedzieć „Robimy to, bo chcemy”. I chociaż wyniki całej akcji będą znane dopiero za kilka tygodni, my już dziś odliczamy dni do kolejnego – XXI już finału WOŚP.

Siema i do zobaczenia w przyszłym roku!

Jurajskie klimaty. Tomek pracuje w telesprzedaży od niedawna, ale od razu dał się poznać jako rozrywkowy człowiek. Ostatnio okazało się, że jest zapalonym miłośnikiem wspinaczki. Na swoim koncie oprócz klasycznych ścian wspinaczkowych w warszawskich klubach sportowych, ma również naprawdę imponujące osiągnięcia: Kozi Wierch, Babią Górę, Kościelec, Rysy… Lubi wspominać najbardziej emocjonujące wyprawy, bo wtedy u słuchaczy pojawia się wyraźny przestrach w oczach. Osobiście podziwiam.

Nie ma śniegu. Nie ma problemu. MountainBoard jest letnim odpowiednikiem snowboardu. Mało kto wie, że obecnie w zachodniej Europie taka forma spędzania czasu robi furorę. – „Wystarczy wypożyczyć deskę, specjalnie do tego przystosowaną” – mówi Grzesiek, pasjonujący się mountainboardingiem – „i można śmiało zjeżdżać”. Nawierzchnia nie ma znaczenia. Oczywiście dużo zależy od samego zainteresowanego. Niektórym wystarczy mała górka na osiedlu, inni wybiorą ekstremalny stok w Beskidach, a jeszcze inni zadowolą się wycieczką w Góry Świętokrzyskie. Celem jest dobra zabawa podczas zjeżdżania na desce mimo braku śniegu.

Śladami papieża. Większość z nas myśląc o aktywności papieskiej – ma na myśli góry i narciarstwo. Inni postawią na jedzenie kremówek. Jednak prawdziwą atrakcją ostatnich lat w Polsce są spływy kajakowe. Kasia z „bezpośredniej” pływa ze znajomymi od 5 lat. Oprócz przepłynięcia tzw. Szlaków Papieskich wyznaczonych na cześć Jana Pawła II, ma za sobą bardziej ekstremalne wyprawy na Słowacji czy w Czechach. „Zupełnie niezwykłym doświadczeniem było pierwsze spotkanie oko w oko z górską rzeką” – podkreśla Kasia – „ale udało się i to jakoś przeżyć, pierwsze koty za płoty”.

Dla leniwych. Jeżeli ktoś chce jednak odpocząć spokojnie i bez dodatkowych atrakcji, powinien wybrać pobyt w spa lub wyprawę do jakiegoś malowniczego górskiego czy mazurskiego pensjonatu. Oferta dla nieco bardziej leniwych. Ale z pewnością wyjadą stamtąd równie zadowoleni jak zwolennicy ekstremalnych weekendowych przeżyć.

1. Nie ponaglaj rekrutera. Warto pod koniec spotkania delikatnie zapytać, kiedy znane będą wyniki rekrutacji. Nie należy oczywiście mówić zdań w stylu „Tak późno?!”, „Aż tyle czasu?!”. Pozwólmy komisji spokojnie poznać innych kandydatów i dokonać właściwego wyboru. Poszukiwanie pracownika to nie jest losowanie szczęśliwej liczby na loterii, tylko żmudny proces.

2. Podziękowanie za spotkanie i rozmowę. Skoro rozmowa dobiegła końca nie można zapomnieć o podziękowaniu komisji za udane spotkanie. Nie należy wychodzić, obracając się na pięcie. Wtedy zlekceważona komisja z pewnością zapamięta sobie taką postawę. Zachowujmy do końca fason i pamiętajmy, że sam pozytywny efekt rozmowy możemy rozbić swoim nieprzemyślanym zachowaniem.

3. Rozluźnienie. Możesz odetchnąć, bo jest już po wszystkim. Nie warto już się stresować. Na pewno wypadłeś świetnie. Myśl pozytywnie i wierz, że z pewnością otrzymasz wymarzone zatrudnienie.

4. Szukaj dalej. Nie należy po rozmowie kwalifikacyjnej spoczywać na laurach. Warto pamiętać o tym, ze w danej rekrutacji udział brało kilkanaście lub kilkadziesiąt osób. Komisja musi zatem wybrać z szerokiego grona konkurentów. Stąd ważne, aby szukać pracy dalej. Jedynie systematyczne wysyłanie aplikacji gwarantuje znalezienie jednej jedynej, wymarzonej pracy stosunkowo szybko. Spoczywając na laurach po jednej rozmowie, szukać możemy bez końca i bez szczęśliwego zakończenia.

5. Telefon zawsze pod ręką, sprawdzaj maila. Po rozmowie nie można zapominać o tym, że rekruterzy z pewnością zechcą się z nami skontaktować. Warto telefon mieć zawsze przy sobie i odbierać telefony, nawet jeżeli dzwoni nieznany numer. Również skrzynka mailowa powinna być jednym z czołowych miejsc, które odwiedzasz w tym czasie stosunkowo często. Nie będzie świadczyć o Tobie zbyt dobrze, jeżeli na maila, że otrzymałeś pracę, odpowiesz… po tygodniu. Może być już wtedy niestety za poźno.

6. Nie załamuj się, jak się nie uda. Nie należy się poddawać. Tak jak wspomniałem wcześniej, jeżeli będziesz szukać dalej, z pewnością znajdziesz wymarzoną pracę. Ważna jest determinacja i pozytywne myślenie.

Powodzenia.

Firma Eniro, która jest właścicielem największej i najbardziej aktualnej obecnie bazy danych zdaje sobie z tego doskonale sprawę. Dlatego też postanowiła odświeżyć swój serwis bazodanowy, aby ułatwić swoim klientom dostęp i poruszanie się po nim. Od listopada serwis dostępny jest pod nowym adresem internetowym: Baza.PanoramaFirm.pl.

Serwis bazodanowy skierowany jest do wszystkich firm specjalizujących się w marketingu bezpośrednim, takich jak call centers, pracowników działów marketingu, którzy planują swoje działania przy użyciu biznesowych baz danych, ale także do osób prywatnych, które czasami poszukują niedostępnych nigdzie indziej informacji. Przykładem może być historia pana Franciszka, opisywana przez nas w sierpniu - „Szukajcie a znajdziecie… w Panoramie Firm”.

Dzięki wprowadzonym zmianom serwis oferuje obecnie łatwiejszy dostęp do 4 głównych zakładek:
•    direct marketing,
•    e-mailing,
•    geomarketing,
•    analiza rynku,

które zostały zilustrowane graficznie. Po ich rozwinięciu Klient może dotrzeć do szczegółowych informacji, jak skorzystać z bazy Panoramy Firm, czy też poznać zasady i warunki korzystania z baz danych.

Baza danych Panoramy Firm rozwijana jest już od 1992 roku. Obecnie liczy ponad 2,3 mln wpisów. Jest to imponujący wynik. Tym bardziej, że oprócz podstawowych danych teleadresowych, oferuje ona swoim Klientom mnóstwo dodatkowych informacji. Jest to niewątpliwie słuszny wybór w poszukiwaniach partnera biznesowego dla każdej firmy.

W poprzednich edycjach nasza pomoc była dość zróżnicowana, jednak zawsze przemyślana tak, by jak najlepiej dopasować ją do potrzeb fundacji charyzmatycznego Jurka Owsiaka.
Chcielibyśmy przypomnieć, co do tej pory udało nam się osiągnąć we współpracy z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy.

Część podjętych działań była już opisywana w notce Do końca świata i jeden dzień dłużej. Zaprezentowaliśmy wtedy internetową mapę dostępną pod adresem: http://wosp.pf.pl, która pozwala na zlokalizowanie wszystkich placówek, które otrzymały pomoc od Wielkiej Orkiestry, wraz z listami przekazanego sprzętu.

Przygotowaliśmy również odblaski dla dzieci, które zwiększały ich bezpieczeństwo na drodze, rozświetlając je w ciemnościach. Zorganizowaliśmy aukcję zabytkowej mapy. Przeprowadzamy również wewnętrzną kwestę w naszych biurach, a wszystkie zebrane pieniądze przekazujemy bezpośrednio Jurkowi Owsiakowi w siedzibie sztabu WOŚP.

W tym roku cała akcja została przeprowadzona pod hasłem: „Gramy z pompą! Zdrowa mama, zdrowy wcześniak, zdrowe dziecko, czyli na zakup najnowocześniejszych urządzeń dla ratowania życia wcześniaków oraz pomp insulinowych dla kobiet ciężarnych z cukrzycą”.

My nie możemy się już doczekać kolejnego Finału, by móc znowu pomagać najmłodszym.