Ten cytat z Biblii przychodzi mi na myśl, gdy zastanawiam się nad jedną uniwersalną i fundamentalną radą dla osób rozpoczynających przygodę w telesprzedaży. Nowi pracownicy wielokrotnie, wdrażając się w realia naszej firmy, próbują odnaleźć klucz do lepszej i efektywniejszej obsługi klientów. Ze swojej praktyki muszę potwierdzić – wszystko zaczyna i kończy się na słuchaniu. Więcej »
Każda osoba rozpoczynająca pracę niezależnie od tego czy miała już doświadczenie w telemarketingu czy też nie, ma ogromne obawy przed rozmowami z Klientami. Szczególnie trudne są pierwsze telefony, nie wiemy przecież czego się spodziewać, a dzisiejszy Klient bywa bardzo wymagający. Więcej »
Na wystawach sklepowych pojawiły się już ozdoby zwiastujące nadchodzące święta. Wiąże się to z trwającym w najlepsze sezonem prezentowym. Jednak firmy produkujące świąteczne podarunki już od dawna pracują nad nowymi kolekcjami. I jak co roku, będą miały ten sam problem. Jak w szybki i łatwy sposób, poinformować Klientów o planowanych promocjach i nowych dostawach? Więcej »
Kierownik sprzedaży w naszej firmie odpowiada za grupę konsultantów (sprzedaży bezpośredniej lub telesprzedaży). W grupie kierownika pracuje od 6 do 10 konsultantów (w telesprzedaży zazwyczaj więcej, w sprzedaży bezpośredniej – mniej). Oficjalnie mówimy: „Kierownik sprzedaży to kluczowe stanowisko w firmie. Kierownik realizuje strategię Eniro i zapewnia maksymalizację sprzedaży, poprzez pracę podległego zespołu konsultantów”. Więcej »
O tym, że Panorama Firm stawia na nowoczesne rozwiązania, wiadomo nie od dziś (dowodem choćby mobilne aplikacje dla użytkowników smartfonów). Liczba płatnych Klientów oraz przedsiębiorstw w bazie danych rośnie z dnia na dzień. To wyzwanie dla firmy, gdyż sukces w biznesie zawsze wynika z dobrej obsługi Klienta, z troski o jego satysfakcję. Biorąc pod uwagę wzrost liczby reklamodawców, nie osiadamy na laurach, tylko myślimy nad dalszym ulepszaniem wewnętrznych procedur. Właśnie w taki sposób narodził się nowy serwis Panoramy Firm – EniroCentrum.pl. Więcej »
Mówi się, że prawdziwy mężczyzna powinien w swoim życiu zrobić trzy rzeczy. Pierwsza to posadzenie drzewa, druga to budowa domu, trzecia – spłodzenie potomka. Spośród nich, najtrudniejsza wydaje się ta druga. Więcej »
Koniec lipca 2011 to wielka rewolucja na naszej PF-ce. W ciągu ostatnich kilku lat postawiliśmy na udoskonalanie naszej wyszukiwarki. Idąc z biegiem czasu wielu z nas twierdzi, że książki telefoniczne to już przeżytek. Często słyszymy… a kto teraz z książek korzysta? Ale czy aby na pewno wszyscy są zwolennikami Internetu i nowoczesnych wersji mobilnych? Więcej »
Internet to chyba najbardziej elastyczne i najszybciej rozwijające się obecnie medium. Wszystko zmienia się tu jak w kalejdoskopie, w tempie nieporównywalnym np. do prasy czy telewizji. Jeśli dodamy do tego fakt, iż część treści w sieci tworzą sami użytkownicy, widzimy dynamikę tego środowiska. Dlatego każdy przedsiębiorca decydujący się na reklamę w Internecie powinien trzymać rękę na pulsie.
Łączymy kupujących i sprzedających od 1992 roku. Miliony zawieranych transakcji zawsze sprowadzają się do jednego. Do zapłaty. A jeżeli do zapłaty, to na podstawie faktury VAT. Więcej »
Podstawą w pracy telesprzedawcy i sprzedawcy bezpośredniego jest zawieranie nowych i przedłużanie obowiązujących już kontraktów z Klientami. Korzyści z takich transakcji ma zarówno Klient, Eniro jak i sam sprzedawca. W związku z tym ważne jest, aby wszystkie strony po podpisaniu kontraktu były zadowolone. Co możemy zatem zrobić, należy żeby ten cel osiągnąć? Więcej »
